国家税务总局广西壮族自治区税务局12366服务热线管理建设中标结果公告

序号

服务名称

服务范围

服务要求

1

12366服务热线管理建设

12366服务热线管理建设1项

本项目主要内容：

（一）派驻不少于120名具备 12366 服务热线要求的人员到指定工作场所开展工作，组建优秀的管理团队，优化提升现有热线管理制度，促进各项业务绩效考核指标持续提高，有效提升纳税人缴费人对广西税务12366的满意度。

（二）建立高效的培训机制与专业性较强的内部培训师资，常态化提供税收政策、涉税软件操作辅导及远程支持服务，为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引服务，逐步提高办问协同服务能力。

（三）稳步提升12366热线智能咨询应答能力，建立智能咨询调优小组，提高智能咨询知识库的运维效率，确保语音和线上智能咨询同步及时更新，提升智能咨询应答准确性、简便性及人性化，成为纳税人缴费人首选的咨询服务方式。

如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。

服务期（合同履行期限）：2年。

服务标准：满足项目所有要求

服务费收费标准

服务费收费金额(元)

在国家发展计划委员会《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定的采购代理服务费标准费率基础上，下浮30%执行。

即：全区税务系统代理费用=采购代理标准费用×（1-30%）。

（2）招标代理服务费由中标人汇到如下指定账户：

开户名称：云之龙咨询集团有限公司

开户银行：中国银行广西南宁民主支行（网银支付可选中国银行股份有限公司南宁分行）

银行账号：623661021638

98686.00